建设银行咸阳分行兴平秦岭二街支行成功拦截一起电信诈骗事件
2025年4月29日，建行咸阳分行兴平秦岭二街支行工作人员凭借敏锐的风险意识和专业的反诈经验，成功识破一起电信诈骗案件，及时劝阻客户，为客户避免了经济损失，获得客户高度赞誉。
当天上午，该客户进入兴平秦岭二街支行营业大厅，要求办理一张可以在国外使用的信用卡。在业务办理过程中，工作人员询问办该信用卡的主要做什么用，客户回答需要购买一些东西，这个东西只能通过全球支付的信用卡购买。工作人员为其在智慧柜员机上进行申请，但由于信用卡申请需要审批，在等待过程中该客户表示十分着急，催促工作人员，并且说：“你们这审批太慢了，耽误我挣多少钱。”等类似发言，引起经办人员警觉，一边安抚客户并通过对话拉近关系，明确客户具体购买什么东西等信息，同时将情况告知网点负责人。
网点负责人迅速来到该客户身边，耐心询问详细情况，客户告知网点负责人他需要购买一个网络加速器，同时发现客户微信不断收到微信消息，询问有没有办好卡，催促该客户如果不行就换一个网点办理，不要耽误时间等奇怪的话语。网点负责人结合近期高发的电信诈骗案例分析出该客户可能遇到了电信诈骗或与电信诈骗事件有所关联，为不引起客户警觉，借口抽身向营运主管通过写纸条方式告知大堂情况并让其报警。随后当地公安局民警迅速赶来，网点协同民警同志对该客户进行询问，教育等，成功拦截该客户可能存在的损失。
此次成功拦截电信诈骗事件，是建设银行咸阳分行兴平秦岭二街支行长期以来重视反诈宣传和员工风险防范能力培训的成果体现。一直以来，始终将守护客户资金安全放在首位，通过优化业务流程、强化员工培训、开展多样化反诈宣传活动等举措，筑牢反诈防线。同时，积极与公安、反诈中心等部门联动，形成反诈合力，为客户的财产安全保驾护航。
建行咸阳分行兴平秦岭二街支行将持续履行社会责任，为营造安全、和谐的金融环境贡献力量！
来源：建设银行咸阳分行
编辑：ZDR
