因地制宜巧解题，马峦街道沙坣社区打造助企服务“三优工程”

0次浏览发布时间：2025-06-24 20:34:00

深圳商报·读创客户端记者刘育銮通讯员张雨蒋杰康静

位于深圳市坪山区马峦街道的沙坣社区，是一个高密度工业型社区，集聚了比亚迪等大量工商企业及2万余名企业职工。社区企业交错分布，职工流动率高，企业及职工需求多元，对企业服务工作提出了挑战。针对该情况，沙坣社区近年来在马峦街道统筹下创新实施优化问需、优化供给、优化循环的“三优工程”，构建“政府-企业-社工”三方联动机制，聚焦社区企业及职工需求形成“需求洞察-精准供给-长效运营”全链条服务体系，写下了因地制宜细化企业服务的特色篇章。

优化问需动态跟进，破解服务“渗透难”

沙坣社区党群服务中心从企业管理与职工日常入手，以系统性调研和动态响应机制破题。社区搭建职工“三维”调研网络，采用“问卷大数据筛查+焦点小组深度研讨+关键岗位定向访谈”调研体系，动态更新需求数据库，精准了解职工最新需求，针对性设计了园艺减压、心理咨询等服务，职工参与率高，反馈好。

此外，沙坣社区建立企业“双轨”走访机制，组建专业化党群社工团队，实施重点龙头企业“专人月度对接”和中小微企业“网格季度覆盖”协同策略，实时跟踪需求动态，为企业提供精准灵活的定制化服务，从“需求识别-方案设计-服务实施-效果评估”全过程四个重点环节形成动态闭环管理，与企业建立服务清单动态调整机制，完成20余项定制化服务项目迭代，实现“职工点单、社区派单、企业评单”的良性互动。

分层施策优化供给，解决服务“覆盖难”

基于企业职工的差异化需求，沙坣社区逐步完善分层服务体系，实现精准覆盖，确保满足不同职工的个性化诉求。在服务方式上，通过工会牵线、人事渗透双管齐下，与企业管理层和人事紧密联系沟通，将服务送进企业，送到职工身边，打造“15分钟职工服务圈”实践样板。在服务时间上，推出“错峰型”服务，针对职工作息特点和多元化需求，开展职工夜校和周末专场，为职工提供技能培训、休闲文娱、职工交友、休闲、学习等活动。

在服务内容上，完善“三层级”服务。建立“基础-专项-应急”三级服务体系——基础层聚焦健康管理、心理疏导等普惠服务;专项层针对特定群体提供暑假托管、就业帮扶等刚需服务;应急层针对突发事件提供危机干预、职工维权等即时支持，满足职工多元需求。

平台聚能优化循环，突破服务“持续难”

为破解资源碎片化难题，沙坣社区以党群服务中心为枢纽，构建“资源整合-多元参与-反哺造血”可持续发展机制，系统梳理并精准对接资源，保障服务可持续。一方面，激活企业职工内生资源，发展职工骨干志愿者，组建职工志愿服务队伍开展自助互助服务。社区与10余家企业单位达成服务合作，实现活动场地、物资、人力等合作共享。另一方面，探索“政府+商业+公益”的合作模式，引进多元社会主体资源参与，如联合教育机构开设半公益课程，与商户合作开展免费服务，联合社康开展公益义诊等，并增强资源造血功能，通过便民集市、产品展销活动以及主题体验活动，搭建起居民与商户企业的互动桥梁，有效助力商户企业拓宽客源、盈利增收，实现“服务促经济，经济保服务”的良性循环。